Ensimmäinen siivouskerta uuden siivousyrityksen kanssa ratkaisee usein, jatkuuko yhteistyö vuosia vai päättyykö se kuukauden kokeiluun. Kun kotitalous, pienyrittäjä tai taloyhtiön hallitus tilaa ensimmäistä kertaa säännöllisen siivouksen, ensimmäisellä käynnillä kannattaa seurata tiettyjä asioita ja antaa palaute oikealla tavalla. Silloin toinen kerta onnistuu jo paremmin, ja kolmannella siivooja tuntee kodin lähes yhtä hyvin kuin asukas itse.
Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä ensimmäisellä kerralla kannattaa tarkistaa, mitkä puutteet ovat normaaleja ja mitkä hälytysmerkkejä, ja miten palaute annetaan niin, että se oikeasti muuttaa seuraavaa käyntiä.
Miksi ensimmäinen siivouskerta poikkeaa kaikista myöhemmistä
Ensimmäinen käynti on aina hitaampi. Siivooja opettelee asunnon pohjaratkaisun, pintamateriaalit, säilytyspaikat ja asukkaan toiveet samalla kun tekee työtä. Kerrostalokaksio, joka vakiintuneena viikkosiivouksena hoituu 2-3 tunnissa, voi ensimmäisellä kerralla viedä 3,5-4 tuntia.
Taustalla on myös kertynyt lika. Jos kotia on siivottu itse kiireen keskellä puoli vuotta, suihkunurkan kalkki, liesituulettimen rasva ja jalkalistojen pöly vaativat enemmän aikaa kuin ylläpitosiivous. Moni siivousyritys tarjoaakin ensimmäiseksi kerraksi perusteellisemman aloitussiivouksen, jonka jälkeen siirrytään kevyempään rytmiin.
Yleinen myytti on, että ensimmäisen kerran laatu kertoo suoraan, millaista palvelu on jatkossa. Todellisuudessa ensimmäinen kerta on enemmän kartoitus kuin näyte. Ratkaisevaa on, korjautuvatko havaitut puutteet toisella ja kolmannella käynnillä. Yritys, joka ottaa palautteen vastaan ja muuttaa toimintaansa, on yleensä parempi valinta kuin yritys, jonka ensimmäinen kerta oli moitteeton mutta joka ei reagoi myöhempiin huomautuksiin.
Valmistelut ennen ensimmäistä käyntiä
Hyvä ensimmäinen siivouskerta alkaa jo ennen kuin siivooja astuu ovesta sisään. Kokenut tilaaja käy ennen aloitusta läpi kirjallisen tehtäväluettelon, josta näkyy, mitkä tehtävät kuuluvat jokaiseen käyntiin ja mitkä tehdään vuorokerroin. Ilman listaa kumpikin osapuoli olettaa, ja oletukset menevät lähes aina ristiin.
Ennen ensimmäistä käyntiä kannattaa käydä läpi ainakin nämä asiat:
- Pintamateriaalit, joille ei saa käyttää tiettyjä aineita, kuten öljytty tammiparketti, kivitasot tai lasikeraaminen liesi
- Huoneet tai kaapit, joihin ei kosketa
- Käytetäänkö kodin omia välineitä ja aineita vai yrityksen omia
- Lemmikit, allergiat ja hajusteettomuuden tarve
- Avainten luovutus, hälytysjärjestelmä ja kuka on paikalla
Allergikon tai astmaatikon kodissa hajusteettomat ja Joutsenmerkityt aineet sekä HEPA-suodattimella varustettu imuri pitää sopia etukäteen. Niitä ei kannata jättää siivoojan oman harkinnan varaan.
Myös kodin järjestyksellä on merkitystä. Siivooja ei siivoa tavarakasojen alta, eikä sen tarvitse olla hänen työtään. Jos keittiön tasot ovat täynnä postia ja leluja, tunneista kuluu osa tavaroiden siirtelyyn eikä itse puhdistukseen.
Mitä ensimmäisen siivouskerran jälkeen kannattaa tarkistaa
Ammattilainen ei arvioi siivousta yleisvaikutelman perusteella vaan katsoo kohtia, jotka kertovat työn huolellisuudesta. Siisti olohuone on helppo saada aikaan. Huolellisuus näkyy paikoissa, joihin kiireinen siivooja ei ehdi.
Kylpyhuoneessa kannattaa katsoa lattiakaivon ritilää, hanojen juurta ja suihkuseinän alaosaa. Kalkkijäämä hanan juuressa kertoo, että pintaa on pyyhitty mutta kalkkia ei ole irrotettu. Kerralla poistumaton kalkki on toki normaalia, jos kerrostumaa on kertynyt kuukausia.
Keittiössä tarkistuskohteita ovat liesituulettimen alapinta, kahvinkeittimen alusta, jääkaapin kahvat ja tiskialtaan reunat. Lattioista kannattaa katsoa nurkat, sängyn alusta ja ovien takaa. Talvikaudella eteinen on oma lukunsa: suolahiekka ja sulamisvesi kuluttavat lattiaa, ja kuramatonkin alta pitää siivota.
Pölyn kohdalla luotettavin testi on ikkunalautojen, ovenkarmien yläreunan ja jalkalistojen pyyhkäisy sormella. Jos ne on sovittu tehtäväksi ja niistä nousee yhä harmaa raita, tehtävä on jäänyt väliin.
Myös laskun kannattaa tarkistaa. Jotta siivouksen kotitalousvähennys onnistuu, työn osuus ja tarvikkeet on eriteltävä laskussa, ja maksu on tehtävä tilisiirtona. Käteismaksua ei hyväksytä vähennykseen.
Näin annat palautetta niin, että se toimii
Palautteen paras ajankohta on 24-48 tunnin sisällä käynnistä. Silloin puutteet ovat vielä näkyvissä ja siivooja muistaa asunnon. Viikon päästä annettu huomautus muuttuu muistikuvien vertailuksi.
Tehokkain palaute on konkreettista ja paikkaan sidottua. ”Siivous ei ollut ihan sitä mitä odotin” ei auta ketään. ”Makuuhuoneen sängyn alusta jäi imuroimatta ja suihkun lasiseinään jäi kalkkiraitoja” on viesti, jonka siivooja voi korjata. Valokuva puhelimella poistaa väärinkäsitykset tehokkaasti.
Palaute kannattaa antaa sekä siivoojalle että yrityksen yhteyshenkilölle, varsinkin jos kyse on isommasta siivousyrityksestä. Silloin asia kirjautuu asiakastietoihin eikä katoa, jos siivooja vaihtuu loman tai sairauden vuoksi. Pienemmässä yrityksessä yrittäjä on usein itse siivooja, jolloin suora viesti riittää.
Kiitos on yhtä tärkeää kuin korjauspyyntö. Kun siivooja kuulee, että uunin luukku oli kiiltävämpi kuin vuosiin, hän tietää, mihin panostaa jatkossakin.
Yleisimmät virheet ensimmäisen kerran jälkeen
Ensimmäinen virhe on vaikeneminen. Moni tilaaja ei halua vaikuttaa nirsolta ja jättää puutteet sanomatta, kunnes turhautuminen kasvaa ja sopimus irtisanotaan ilman selitystä. Yritys ei koskaan saanut mahdollisuutta korjata.
Toinen virhe on odotusten muuttaminen kesken kaiken. Jos tilattu on 3 tunnin perussiivous, siivooja ei ehdi pestä ikkunoita, järjestää vaatekaappia ja vahata lattiaa. Lisätehtävät pitää sopia erikseen, ja ne näkyvät laskussa.
Kolmas virhe on avainasioiden hoitaminen suullisesti. Avainten luovutus, kuittaus ja vastuu kadonneesta avaimesta kannattaa sopia kirjallisesti, ja avaintenhallinnan käytännöt kertovat paljon yrityksen ammattimaisuudesta muutenkin.
Milloin palaute ei riitä
Kaikkea ei ratkaista palautteella. Jos siivooja rikkoo jotain eikä ilmoita siitä, käyttää kiellettyjä aineita sovitusta huolimatta tai jättää käynnin kesken ilman syytä, kyse on luottamuksesta eikä työtekniikasta. Silloin kannattaa tarkistaa yrityksen vastuuvakuutus ja kotisiivouksen sopimuksen ehdot reklamaatiosta ja irtisanomisesta.
Myös toistuvat samat puutteet kolmannella ja neljännellä käynnillä kertovat, että palaute ei mene perille. Ensimmäinen kerta saa olla epätäydellinen. Neljäs ei.
UKK
Kuinka kauan ensimmäinen siivouskerta kestää?
Tyypillisesti 30-50 % pidempään kuin vakiintunut ylläpitosiivous. 60 m² kodissa ensimmäinen kerta kestää usein 3-4 tuntia ja 120 m² omakotitalossa 5-7 tuntia, riippuen kertyneestä liasta.
Pitääkö olla kotona ensimmäisellä siivouskerralla?
Se ei ole pakollista, mutta suositeltavaa on olla paikalla ainakin alussa 15-20 minuuttia. Kodin läpikäynti siivoojan kanssa säästää aikaa ja ehkäisee väärinkäsityksiä erikoispinnoista ja kielletyistä alueista.
Voiko ensimmäisestä siivouskerrasta vaatia hyvitystä?
Voi, jos sovittu tehtävä on jätetty tekemättä tai työssä on selkeä virhe. Useimmat siivousyritykset tarjoavat ensisijaisesti korjauskäyntiä 1-2 vuorokauden sisällä. Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti ja kuvien kanssa.
Ensimmäisestä kerrasta toimivaan rutiiniin
Ensimmäinen siivouskerta on yhteinen opettelujakso, jonka hyöty näkyy vasta seuraavilla käynneillä. Kirjallinen tehtävälista ennen aloitusta, tarkistuskierros heti käynnin jälkeen ja konkreettinen palaute kuvineen 1-2 vuorokauden sisällä riittävät useimmiten siihen, että kolmas käynti osuu kohdalleen. Jos samat puutteet toistuvat yhä neljännellä kerralla, ongelma on yrityksessä eikä palautteessa.