Siivouspalvelun sopimuksen irtisanominen mietityttää monia kotitalouksia ja taloyhtiöiden hallituksia silloin, kun palvelun laatu ei enää vastaa odotuksia tai tarve muuttuu. Tässä artikkelissa käydään läpi, millä aikataululla ja missä muodossa siivouspalvelusopimus tulee irtisanoa, jotta vältytään turhilta laskuilta ja riitatilanteilta.
Miksi irtisanomisaika ja -muoto ovat tärkeitä
Moni yllättyy siitä, että suullinen ”lopetetaan nyt” ei riitä siivoussopimuksen päättämiseen. Käytännössä lähes kaikki siivousyritysten vakiosopimukset – niin kotisiivouksessa kuin toimitilapuolella – edellyttävät kirjallista irtisanomista ja tietyn pituista irtisanomisaikaa. Jos irtisanominen tehdään väärässä muodossa tai liian myöhään, yritys voi laskuttaa vielä seuraavastakin sopimuskaudesta.
Tämä ei ole pelkkää muodollisuutta. Kokenut siivousyrittäjä suunnittelee henkilöstöresurssit ja reitit viikkojen päähän, joten irtisanomisaika antaa yritykselle mahdollisuuden korvata menetetty tunti toisella asiakkaalla. Sopimuksen sisällöstä yleisemmin kannattaa lukea lisää artikkelista kotisiivouksen sopimus – mitä siinä tulee sopia.
Tyypilliset irtisanomisajat eri sopimustyypeissä
Irtisanomisaika vaihtelee sopimustyypin mukaan, eikä yhtä yleispätevää sääntöä ole. Yleisimmät käytännöt näyttävät tältä:
Säännöllinen kotisiivous (viikkosiivous tai kahden viikon välein tehtävä siivous) irtisanotaan tavallisesti 1–2 kuukauden irtisanomisajalla. Monilla toimijoilla irtisanomisaika on sidottu laskutusjaksoon – jos lasku tulee kuukausittain, irtisanominen astuu voimaan seuraavan täyden laskutuskuukauden alusta.
Toimitila- ja toimistosiivous noudattaa usein pidempää, 1–3 kuukauden irtisanomisaikaa, koska yritykset ovat sitoneet henkilöstöä ja kalustoa kohteeseen pidemmäksi ajaksi. Isommissa liikekiinteistösopimuksissa irtisanomisaika voi olla jopa 6 kuukautta, jos sopimukseen sisältyy erikoiskalustoa tai räätälöityjä palveluita.
Taloyhtiön porraskäytäväsiivous kulkee usein taloyhtiön hallituksen kokousaikataulun tahdissa: irtisanominen tehdään hyvissä ajoin ennen seuraavaa hallituksen kokousta, jotta uusi kilpailutus ehditään käynnistää. Tästä lisää artikkelissa taloyhtiön porraskäytävien siivous – sopimus ja vastuu.
Määräaikaiset sopimukset, kuten kausiluonteinen kevät- tai syyssiivous, päättyvät yleensä itsestään sovittuna päivänä ilman erillistä irtisanomista – näissä ei useinkaan ole irtisanomisaikaa lainkaan, koska kyse on kertaluonteisesta toimeksiannosta.
Kirjallinen muoto – mitä se käytännössä tarkoittaa
Sähköposti riittää useimmiten kirjalliseksi irtisanomiseksi, kunhan viesti lähetetään sopimuksessa mainittuun osoitteeseen ja siitä käy selvästi ilmi asiakkaan nimi, sopimusnumero tai -kohde sekä toivottu päättymispäivä. Osa yrityksistä vaatii irtisanomisen tehtäväksi omalla lomakkeellaan tai asiakasportaalin kautta – tämä kannattaa tarkistaa sopimuksesta ennen viestin lähettämistä.
Ammattilainen pyytää aina kuittauksen vastaanotosta. Jos yritys ei vastaa viikon sisällä, kannattaa soittaa perään ja pyytää kirjallinen vahvistus. Ilman kuittausta asiakas jää helposti tilanteeseen, jossa yritys väittää, ettei irtisanomista koskaan saapunut – ja laskutus jatkuu.
Yleisimmät virheet irtisanomisessa
Kolme virhettä toistuu tilaajien keskuudessa säännöllisesti. Ensimmäinen on irtisanomisajan laskeminen väärästä päivämäärästä: moni olettaa irtisanomisajan alkavan viestin lähetyspäivästä, vaikka sopimus sitoo sen esimerkiksi seuraavan kuukauden ensimmäiseen päivään.
Toinen virhe on irtisanomisen tekeminen puhelimitse ilman kirjallista jälkiä. Vaikka siivousyrityksen edustaja lupaisi hoitaa asian, ilman kirjallista dokumenttia tilanne on todistelun varassa, jos erimielisyyksiä syntyy myöhemmin.
Kolmas, taloyhtiöissä yleinen virhe on se, että irtisanominen tehdään liian myöhään suhteessa kilpailutusaikatauluun. Jos hallitus haluaa vaihtaa siivousyrityksen vuodenvaihteessa, uuden kilpailutuksen ja sopimuksen allekirjoituksen pitää olla valmiina hyvissä ajoin ennen vanhan sopimuksen irtisanomisajan päättymistä, muuten syntyy katko palveluun.
Yleinen väärinkäsitys: reklamaatio ei ole sama asia kuin irtisanominen
Moni luulee, että kun siivouksen laadusta on reklamoitu useaan otteeseen, sopimus päättyy automaattisesti tai irtisanomisaika lyhenee. Näin ei ole. Reklamaatio ja irtisanominen ovat kaksi eri toimenpidettä, ja ne kannattaa aina tehdä erikseen kirjallisina. Jos laatu on toistuvasti heikkoa, reklamaatiot kannattaa dokumentoida päivämäärineen – ne toimivat perusteena, jos irtisanomisesta syntyy myöhemmin erimielisyyttä esimerkiksi maksujen palauttamisesta.
Poikkeuksena tästä ovat tilanteet, joissa sopimuksessa on erikseen mainittu purkuoikeus olennaisen sopimusrikkomuksen vuoksi – esimerkiksi jos siivousyritykseltä puuttuu voimassa oleva vastuuvakuutus tai työntekijät eivät noudata alan työehtosopimusta. Tällöin sopimus voidaan päättää välittömästi ilman normaalia irtisanomisaikaa. Vakuutusten merkityksestä ja siitä, mitä niiden pitäisi kattaa, kerrotaan tarkemmin artikkelissa kotisiivousyrityksen vakuutukset – mitä ne kattavat.
Avainten ja kulkuoikeuksien palautus irtisanomisen yhteydessä
Irtisanomiseen liittyy usein unohdettu käytännön asia: avainten, kulkukorttien tai hälytyskoodien palautus. Sopimuksessa pitäisi olla mainittu, missä ajassa avaimet palautetaan irtisanomisen jälkeen ja mitä tapahtuu, jos ne katoavat. Kerrostalokaksion asiakas voi pyytää avaimet takaisin viimeisellä siivouskerralla, mutta omakotitalossa, jossa siivooja on käynyt itsenäisesti hälytysjärjestelmän koodilla, koodin vaihtaminen kannattaa tehdä heti sopimuksen päätyttyä riippumatta siitä, milloin fyysinen avain palautuu.
UKK – usein kysyttyä irtisanomisesta
Voiko siivoussopimuksen irtisanoa kesken laskutuskauden?
Kyllä, mutta irtisanominen astuu useimmiten voimaan vasta seuraavan täyden laskutusjakson alusta, ei heti viestin lähettämisestä. Kesken kuukauden maksettua siivousta ei yleensä hyvitetä takautuvasti, ellei sopimuksessa toisin mainita.
Mitä tapahtuu, jos irtisanomisaikaa ei noudateta?
Yritys voi laskuttaa sovitun irtisanomisajan mukaiset palvelut, vaikka siivousta ei enää tehtäisikään. Käytännössä tämä tarkoittaa yhden tai useamman kuukauden laskua ilman vastasuoritusta, joten irtisanomisajan tarkistaminen sopimuksesta kannattaa tehdä ensimmäisenä.
Tarvitseeko irtisanomiselle antaa syytä?
Ei yleensä. Useimmat siivouspalvelusopimukset ovat toistaiseksi voimassa olevia, jolloin kumpi tahansa osapuoli voi irtisanoa sopimuksen ilman perustelua, kunhan sovittua irtisanomisaikaa ja -muotoa noudatetaan.
Yhteenveto
Sopimuksen irtisanominen sujuu ongelmitta, kun kirjallinen viesti lähetetään ajoissa, siitä pyydetään kuittaus ja irtisanomisaika lasketaan sopimuksen ehtojen – ei omien oletusten – mukaan. Ennen uuden siivousyrityksen valintaa kannattaa varata aikaa myös vanhan sopimuksen purkamiseen liittyville käytännön asioille, kuten avainten palautukselle. Jos uutta palveluntarjoajaa vasta etsitään, kannattaa tutustua vinkkeihin artikkelissa siivouspalvelun valinta – näin löydät luotettavan yrityksen, jotta seuraava sopimus tehdään heti alusta lähtien selkein ehdoin.